AccsZone не использует систему заявок (тикетов). Вся клиентская поддержка предоставляется через онлайн-чат с живыми специалистами, доступными круглосуточно, 7 дней в неделю.
Вы можете быстро получить помощь, не дожидаясь ответа по электронной почте или обработки заявки. В этой статье показано, где находится кнопка онлайн-чата, как начать разговор со специалистом и что делать, если кнопка не отображается.
Важно: AccsZone не предоставляет клиентскую поддержку через Telegram. Для получения официальной помощи используйте онлайн-чат на нашем сайте.
Как начать онлайн-чат
- Откройте сайт accszone.com на компьютере или мобильном телефоне.
- Посмотрите в правый нижний угол страницы. Там находится круглый значок чата в виде облачка сообщения. Рядом с ним обычно отображается подсказка “Questions? Chat with us” и зелёный индикатор “We are online”.
- Нажмите синюю кнопку “Chat with Support Team” или непосредственно круглый значок чата.
- Окно чата откроется автоматически. Напишите свой вопрос, и специалист службы поддержки ответит вам в режиме реального времени.
Чтобы начать чат, необязательно входить в аккаунт или регистрироваться. Кнопка чата доступна на всех страницах сайта.
На следующих скриншотах красными стрелками показано, где находится кнопка онлайн-чата:
Время работы службы поддержки
- Круглосуточный онлайн-чат: специалисты доступны в любое время, включая выходные и праздничные дни.
- У нас нет системы тикетов: все обращения обрабатываются непосредственно через онлайн-чат.
- Обычно ответ поступает сразу или в течение нескольких минут, в зависимости от текущего количества обращений.
Не отображается кнопка чата — что делать?
Иногда клиенты не видят значок чата. Почти всегда это происходит из-за расширений браузера, блокирующих окно чата.
Чаще всего причиной являются блокировщики рекламы, такие как AdBlock, uBlock Origin и AdGuard, а также расширения для защиты конфиденциальности и блокировки отслеживания. Такие инструменты могут автоматически блокировать сторонний скрипт чата без уведомления пользователя.
Если кнопка чата не отображается, выполните следующие действия по порядку.
1. Отключите блокировщик рекламы для AccsZone
Нажмите значок блокировщика рекламы на панели инструментов браузера и выберите «Приостановить на этом сайте», «Отключить на accszone.com» или «Добавить сайт в белый список».
Название функции может отличаться в зависимости от расширения. После изменения настройки обновите страницу.
2. Используйте режим инкогнито или приватного просмотра
В приватном режиме расширения браузера обычно отключены. Это позволяет быстро проверить, связано ли отсутствие кнопки с установленным расширением.
- Google Chrome: Ctrl + Shift + N в Windows или Cmd + Shift + N на Mac.
- Mozilla Firefox: Ctrl + Shift + P в Windows или Cmd + Shift + P на Mac.
- Brave: Ctrl + Shift + N в Windows или Cmd + Shift + N на Mac.
- Opera: Ctrl + Shift + N в Windows или Cmd + Shift + N на Mac.
Затем снова откройте accszone.com и проверьте правый нижний угол страницы.
3. Попробуйте другой браузер
Если вы не знаете, какое расширение вызывает проблему, откройте AccsZone в другом браузере, установленном на вашем устройстве. Например, используйте Google Chrome, Mozilla Firefox, Brave, Opera, Microsoft Edge или Safari.
В браузере без блокирующего расширения кнопка чата должна отображаться нормально.
4. Очистите кеш и обновите страницу
Иногда браузер загружает сохранённую версию страницы, в которой отсутствует скрипт чата. Выполните принудительное обновление:
- Windows: Ctrl + F5
- Mac: Cmd + Shift + R
Если это не помогло, очистите кеш браузера и снова откройте сайт.
5. Подождите несколько секунд
При медленном интернет-соединении окно чата может загружаться немного дольше остальных элементов страницы.
Подождите 5–10 секунд, а затем снова проверьте правый нижний угол страницы.
Поддержка через Telegram не предоставляется
AccsZone не оказывает клиентскую поддержку через Telegram. Telegram поставщиков, бизнес-аккаунты, каналы и неофициальные группы не предназначены для решения вопросов клиентов.
Для получения безопасной и официальной помощи используйте только онлайн-чат на accszone.com .